Faits marquants et chiffres clés (SITel)

Rapport d'activité

Le Conseil d’Etat et le SITel ont intensifié en 2024 leurs efforts en matière de digitalisation et de systèmes d’information, renforçant la planification stratégique et la cyber-résilience. Avec 175 projets menés, une hausse du support et un budget stable, le SITel modernise ses services tout en favorisant la formation et la mobilité du personnel.

L’année 2024 a été marquée par des réflexions d’ordre stratégique menées au niveau du Conseil d’Etat et de la Délégation du Conseil d’Etat en matière de digitalisation et de systèmes d’information (DSI). Ces réflexions ont notamment débouché sur des mandats confiés au SITel et qui devraient permettre à terme d’améliorer la planification stratégique et financière et d’établir une vision de cyber-résilience et de souveraineté numérique.

Le SITel a par ailleurs poursuivi sa réforme visant à remédier à l’obsolescence et à soutenir une gestion efficiente du cycle de vie des systèmes d’information (Programmes ELAN/EORO). Ainsi, la transformation à venir des prestations du SITel, tout comme l’évolution de son organisation pour y parvenir, ont généré une forte activité sans pour autant freiner la mise en œuvre de la stratégie du Conseil d’Etat et de son plan directeur.

Faits marquants

Concernant le personnel, les collaboratrices et collaborateurs bénéficient d’un riche programme de formation continue renforçant l’attractivité de l’Etat comme employeur. Par ailleurs, la possibilité d'effectuer du travail mobile est offerte à l'ensemble du personnel interne, contribuant à l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle.

En tant qu’entreprise formatrice, le service a formé en 2024 8 apprenti-e-s informaticien-ne-s (2 par année d’apprentissage). De plus, le SITel développe des synergies avec d'autres services de l'Etat s’agissant des CFC de médiamaticien-ne et d’employé-e de commerce. Enfin, le SITel se distingue par un taux de rotation inférieur aux autres entreprises informatiques.
Afin de garantir l’utilisation optimale de l’enveloppe informatique et l’avancement des projets conformément à l’application de la directive sur les réallocations et reports de crédits, des réallocations budgétaires ont été effectuées tout au long de l’année pour un montant total de 21 millions (32% de l’enveloppe informatique). Les projets qui ont bénéficié d’un financement par réallocation sont par exemple les projets e-Justice, Transformation SAP et Référentiel cantonal.

La stratégie du Conseil d’Etat a été soutenue par 175 projets (y compris missions MCO), dont 46 ont été lancés en 2024 et 64 terminés cette même année. On note une stabilité de l’enveloppe financière allouée aux projets informatiques par rapport à 2023 (voir ci-dessous infographie no1, partie en vert foncé).
Le service s’est très fortement impliqué dans le programme de restructuration et de standardisation des systèmes d’information (ELAN) et la révision de sa propre organisation (EORO). Dans le cadre d’un pilote en collaboration avec le Secrétariat du Grand Conseil, ces nouvelles orientations, basées sur des technologies en nuage, doivent permettre le déploiement de la nouvelle version du site Parlinfo.fr.ch au début de 2025. Le bilan de ce pilote sera exploité dans le cadre des 5 projets systémiques qui seront réalisés en 2025, concernant notamment les numéros d’urgence et la fiscalité.

Le volume des prestations de support fournies en 2024 se révèle en augmentation par rapport à 2023, avec environ 25'000 incidents (+25%) et 31'000 demandes (+4%). En outre, le SITel a démarré en 2024 une vingtaine de nouvelles missions de maintenance parmi les 60 traitées cette même année. Au niveau budgétaire, la part MCO de l’enveloppe informatique s’est accrue de manière significative par rapport à 2023 (voir ci-dessous infographie no1, partie en vert clair).