Comment contacter le bureau de l’état civil ? Comment voter de manière anticipée ? Où annoncer mon arrivée dans le canton de Fribourg ? Autant de questions auxquelles vous répondra avec rapidité et précision le nouveau robot conversationnel (chatbot) de l’administration cantonale. « Trouver la bonne information sur un site regroupant plusieurs milliers de pages n’est pas toujours évident », précise Davide Canavesi, Responsable de la communication digitale adjoint au responsable du Bureau de l’information à la Chancellerie d’État, « voilà pourquoi nous souhaitions proposer à la population un outil simple, accessible et intuitif, permettant de poser anonymement des questions sur l’administration avec, à la clé, des réponses fondées exclusivement sur des informations officielles ».
Contrairement aux assistants conversationnels grand public, le chatbot de fr.ch interroge uniquement les informations publiées sur le portail de l’État, ainsi que celles d’autres institutions cantonales et communales, dont la Ville de Fribourg . Chaque réponse est accompagnée des sources utilisées afin que chacun et chacune puissent vérifier l’information. Une approche qui renforce à la fois la transparence et la confiance.
Lorsqu’on parle d’intelligence artificielle, l’attention se porte souvent sur les performances des modèles ou les usages qu’ils permettent. Pourtant, derrière chaque application se cachent aussi des choix en matière d’éthique, de protection des données, d’impact environnemental et de souveraineté numérique. « C’est précisément cette réflexion qui a guidé le développement du nouveau chatbot de l’État de Fribourg, voilà pourquoi le Canton a fait le choix de s’entourer partenaires partageant ses valeurs », explique Davide Canavesi.
Le développement a ainsi été confié à l’entreprise fribourgeoise Liip, reconnue pour son engagement en faveur de la responsabilité sociale et environnementale. L’hébergement repose sur le cloud d’Infomaniak, dont les centres de données sont exploités en Suisse, selon des standards élevés d’efficacité énergétique et sans modèle économique fondé sur l’exploitation des données. Enfin, le moteur d’intelligence artificielle retenu est celui de la société française Mistral, une solution européenne qui contribue à renforcer notre souveraineté numérique tout en offrant des performances de premier plan.
Au-delà du chatbot lui-même, cette démarche montre qu’il existe aujourd’hui des alternatives crédibles aux grandes plateformes numériques internationales. Encore peu connues, elles s’appuient sur un écosystème régional dynamique, capable de proposer des technologies de pointe, respectueuses de la vie privée et plus sobres, sans faire exploser les coûts. La preuve que, dans le numérique aussi, il est possible de faire des choix éthiques, locaux et responsables.
ENVIE D’AGIR ?
Pour en savoir plus sur les missions du chatbot, les sources qu’il exploite ou les mesures mises en place pour protéger les données, consultez la page dédiée sur le site de l’État de Fribourg : Le chatbot IA de fr.ch. Le Canton a également développé d’autres outils en ligne comme le guichet virtuel fribourgeois ou encore digi-fr.ch , qui permettent d’interagir directement avec l’administration et d’effectuer des démarches en toute simplicité.
Le saviez vous ?
« Le recours à des modèles d’IA plus petits et adaptés à une tâche spécifique peut réduire jusqu’à 90 % la consommation d’énergie, sans perte de performance. »
Source : UNESCO , 8 juillet 2025
