FAQ (questions fréquentes)
Mon contrat e-tax PM est bloqué.
Il peut s’agir d’une erreur répétitive qui a bloqué l’accès. Veuillez attendre 30 mn avant de vous reconnecter. Si l’accès est toujours bloqué, veuillez contacter l'assistance e-tax PM au 026/305 34 60.
Que faire en cas de perte de la carte à matrice e-tax PM ?
En cas de perte de la carte à matrice, veuillez contacter immédiatement l'assistance e-tax PM (026/305 34 60) qui bloquera l'accès aux informations et vous fera parvenir une nouvelle carte à matrice.
Login - marche à suivre.
Vous trouverez les informations pour vous connecter sous le point 1 du guide d’utilisation.
Comment puis-je modifier mon mot de passe pour l'accès e-tax PM ?
Veuillez vous référez aux points 1.4 et 1.5 du guide d’utilisation.
Quelles sont les règles à respecter pour le mot de passe ?
- Il doit contenir entre 7 et 20 caractères.
- Il doit contenir au minimum une lettre, un chiffre et un caractère spécial (*,-, %,…).
- Il ne doit pas correspondre à un mot du dictionnaire.
- Il ne doit pas contenir le nom d'utilisateur.
- Une différence doit être faite entre les minuscules et les majuscules.
Un message d'erreur apparaît sur mon écran, que dois je faire ?
Une erreur système s'est produite.
Veuillez contacter l’assistance 026/305 34 60 ou transmettez cette information à notre support.
Auparavant, il est conseillé de prendre note des éléments suivants:
- faire une copie de l’écran (Print Screen) ou noter le code d’erreur
- noter la date et l'heure auxquelles le message est apparu
Combien de tentatives infructueuses sont autorisées jusqu'au blocage du système ?
- 3 tentatives infructueuses et consécutives sont autorisées pour le nom d'utilisateur et le mot de passe. Au 3ème échec, le compte utilisateur est momentanément bloqué pour une durée de 30 minutes.
- 3 tentatives infructueuses et consécutives sont autorisées pour le code de la carte à matrice. Au 3ème échec le compte utilisateur est momentanément bloqué pour une durée de 30 minutes.
Quels messages d'erreur peuvent survenir lors de l'utilisation de la carte à matrice (Càm)?
« Code invalide »
Un code incorrect a été soumis au système.
« La Càm est momentanément bloquée »
Trois codes incorrects consécutifs ont été soumis au système. Dans ce cas, le compte est bloqué pour une durée de 30 minutes.
« Aucune Càm valide n'est trouvée »
Il n'y a pas de Càm attribuée au compte utilisateur de l’utilisateur. Dans ce cas, il est conseillé de contacter le support.
« Il y a plus d'une Càm valide trouvée »
Il y a plus d'une Càm attribuée au compte utilisateur de l'usager. Dans ce cas, il est conseillé de contacter le support.
« Erreur inconnue »
Il y a probablement un problème technique avec le système d'authentification. Dans ce cas, il est conseillé soit de réessayer la manipulation un peu plus tard, soit de contacter le support.
Quels messages d'erreur peuvent survenir avec le nom d'utilisateur et le mot de passe ?
- Nom d'utilisateur inconnu
Le nom d'utilisateur n'est pas connu du système. Dans ce cas, il est conseillé de vérifier les informations soumises au système. Si le problème persiste, il est alors conseillé de contacter le support.
- Mot de passe incorrect
Le mot de passe ne correspond pas au nom de l'utilisateur. Dans ce cas, il est conseillé de vérifier les informations soumises au système. Si le problème persiste, il est alors conseillé de contacter le support.
- Compte utilisateur momentanément bloqué
Trois mots de passe incorrects consécutifs ont été soumis au système. Le compte de l'utilisateur est alors bloqué pour une durée de 30 minutes.
- Compte utilisateur désactivé
Le compte utilisateur a été désactivé. Dans ce cas, il est conseillé de contacter le support.