Häufige Fragen & Antworten (FAQ)

Identifikation | Sicherheit| Technische Probleme| Allgemein

Mein e-tax JP Vertrag ist blockiert.

Es kann sich um einen wiederholten Fehler handeln, der das System blockiert hat. Warten Sie 30 Minuten, bevor Sie sich erneut einloggen. Ist der Zugriff dann immer noch blockiert, wenden Sie sich an den e-tax JP-Support unter der Nummer 026/305 34 60.

Was tun bei Verlust der e-tax JP -Matrixkarte?

Falls Sie Ihre Matrixkarte verloren haben, wenden Sie sich so bald wie möglich an den e-tax JP-Support, (026/305 34 60), der den Zugriff auf die Informationen sperrt und Ihnen eine neue Matrixkarte zustellt.

Login: Vorgehen.

Sie finden die entsprechenden Informationen unter Punkt 1 des Benutzerhandbuchs.

Wie kann ich mein Passwort für den Zugriff auf e-tax JP ändern?

Siehe Punkt 1.4 und 1.5 des Benutzerhandbuchs.

Passwort vergessen/verloren?

Wenden Sie sich an den e-tax JP-Support unter der Nummer 026/305 34 60.

Was ist beim Passwort zu beachten?

  • Es muss aus 7 bis 20 Zeichen bestehen.
  • Es muss mindestens einen Buchstaben, eine Ziffer und ein Sonderzeichen (*,-,%,…) enthalten.
  • Es darf nicht einem Wort des Wörterbuches entsprechen.
  • Der Benutzername darf darin nicht enthalten sein.
  • Es muss zwischen Gross? & Kleinbuchstaben unterschieden werden.

Auf meinem Bildschirm erscheint eine Fehlermeldung, was muss ich tun?

Es hat sich ein Systemfehler ereignet. Wenden Sie sich an den e-tax JP-Support unter der Nummer 026/305 34 60" oder wenden Sie sich mit diesen Informationen an den Support:

  • Machen Sie eine Bildschirmkopie (Print Screen) oder notieren Sie die angezeigte Fehlernummer,
  • notieren Sie das angezeigte Datum und die Uhrzeit

Wie viele Fehleingaben sind erlaubt, bis das System blockiert wird?

  • Den Benutzernamen und das Passwort können Sie höchsten dreimal nacheinander falsch eingeben. Danach wird das Benutzerkonto während 30 Minuten vorübergehend gesperrt.
  • Den Code der Matrixkarte können Sie höchsten dreimal nacheinander falsch eingeben. Danach wird das Benutzerkonto während 30 Minuten vorübergehend gesperrt.

Welche Fehlermeldungen können bei Verwendung der Matrixkarte erscheinen?

« Ungültiger Code »

Falscher Code eingegeben.

« Matrixkarte vorübergehend gesperrt »

Der Code ist dreimal nacheinander falsch eingegeben worden, deshalb wird das Konto während 30 Minuten gesperrt.

« Keine gültige Matrixkarte gefunden »

Es gibt keine Matrixkarte zum Benutzerkonto. Wenden Sie sich an den Support.

« Es wurde mehr als eine gültige Matrixkarte gefunden »

Es gibt mehr als eine Matrixkarte zum Benutzerkonto. Wenden Sie sich an den Support..

« Unbekannter Fehler »

Es gibt wahrscheinlich ein technisches Problem mit dem Authentifizierungssystem. Versuchen Sie es etwas später nochmals oder wenden Sie sich an den Support.

Welche Fehlermeldungen können bei der Eingabe des Benutzernamens und des Passworts erscheinen?

  • Unbekannter Benutzername

Das System kennt den Benutzernamen nicht. Überprüfen Sie Ihre Eingaben und wenden Sie sich an den Support, falls das Problem weiter besteht

  • Ungültiges Passwort

Das Passwort entspricht nicht dem Benutzernamen. Überprüfen Sie Ihre Eingaben und wenden Sie sich an den Support, falls das Problem weiter besteht.

  • Benutzerkonto vorübergehend gesperrt

Das Passwort ist dreimal nacheinander falsch eingegeben worden, deshalb wird das Benutzerkonto während 30 Minuten gesperrt.

  • Benutzerkonto deaktiviert

Das Benutzerkonto ist deaktiviert worden. Wenden Sie sich an den Support.

Wie werden die Authentifizierungsinformationen für e-tax JP zugestellt?

Die Authentifizierungsinformationen werden per Post zugestellt. In einer ersten Postsendung erhalten Sie den Benutzernamen und das Passwort, in einer weiteren Sendung die Matrixkarte.