L’Institut certifié ISO 9001:2008 et eduQua
L’Institut a obtenu la certification de son système de management de la qualité (SMQ) selon la norme ISO 9001 le 19 janvier 2000, attribuée par l’entreprise SQS.
La certification ISO 9001:2008 a été renouvelée la dernière fois grâce à un audit effectué les 27 et 28 novembre 2008. Elle est valable jusqu'au 17 janvier 2012. Le certificat porte le no SQS 15679.
C'est en novembre 2008 également que l'Institut a renouvelé sa certification eduQua. Le certificat porte le no eduQua 32054 et est valable jusqu'au 17 janvier 2012.
Objectifs généraux
(extrait de « l'Engagement de la direction pour la qualité »)
- Etre un centre de compétences dans les domaines de la formation et des prestations de service pour les professions de la terre, l’agroalimentaire, de l'intendance et l’économie familiale
- Assurer la promotion de ces professions et leur développement
- Favoriser la compréhension réciproque et l’ouverture entre personnes actives dans ces professions et celles des autres secteurs économiques
La qualité, notre démarche permanente...
Notre environnement économique, technique, social et scientifique est en constante évolution. Les domaines d'activité de l'Institut n'y échappent pas.
Pour assurer son avenir et anticiper les changements, l’Institut (IAG) se doit de s'adapter continuellement dans le but de maintenir et de développer la qualité de ses prestations.
L'Institut doit innover, s’intégrer dans le tissu économique régional et fournir à ses clients (élèves, adultes en formation, organisations professionnelles, entreprises ou autres personnes) des prestations de qualité en fonction des besoins exprimés et latents.
Chaque collaborateur est responsable de la qualité de ses services. Les objectifs de l’Institut ne peuvent être atteints que par une participation active aux efforts constants d’amélioration de la qualité.
Notre système de management de la qualité nous permet d'atteindre nos objectifs et de remplir notre mission de manière optimale. La certification selon ISO 9001 est un premier objectif, atteint fin 1999. Le renouvellement de novembre 2008, selon la version 9001:2008 démontre les efforts d'amélioration et d'orientation en processus. L'intégration des aspects de l'hygiène, de la santé et de la sécurité au travail souligne l'importance accordée aux ressources humaines et aux aspects préventifs.
Objectifs qualité
Le système de management de la qualité vise:
- la satisfaction de nos élèves, étudiants, clients
- à maintenir et développer le rôle de pionnier que nous nous fixons
- l'amélioration constante de notre fonctionnement interne. Dans ce cadre, l’Institut participe à un projet cantonal « Gestion par Prestations » (GpP)
Une orientation « processus »
Le système de management de la qualité comprend les processus principaux (méga-processus) suivants:
- Management
engagement en faveur de la qualité, organisation, ressources humaines et financières, développement - Formation
organisation des écoles, accueil, gestion des apprenants, évaluations, ... - Prestations de service
offre/demande, exécution, suivi, évaluation - Production
développement de produits, production, vente, évaluation, ... - Soutien
logistique, administration, sécurité, environnement, ... - Amélioration continue
planification, suivi, audits
Autres démarches réalisées ou planifiées
2007 - Obtention du « Label de qualité pour le tourisme suisse », niveau III « QQQ »
2006 - Intégration de l’exploitation agricole biologique de l'Abbaye de Sorens: l'ensemble de l'Institut est certifié selon ISO 9001:2000
2005 - Intégration des exigences du système qualité eduQua pour les activités de formation continue, audit et certification selon la norme eduQua
2003/2004 - Intégration des éléments de la santé et de la sécurité au travail
2002 - Intégration du laboratoire agroalimentaire fribourgeois (accrédité) Approche environnementale, analyse de la situation actuelle (travaux de 3ème cycle)
Nous partageons volontiers notre expérience... Contactez-nous !
Pierre Gingins, responsable qualité (tél. +41 026 305 58 44)