MEDIATION

Die Mediation, das ist

... eine offene Tür, aufmerksames Zuhören, Unterstützung

... ein urteilsfreier Raum, um eine Standortbestimmung vorzunehmen, eigene Ideen zu ordnen

... eine Unterstützung in der Vorbereitung eines schwierigen Gesprächs oder Bearbeitung eines Konflikts.

Konfliktbearbeitung

In folgenden fünf Schritten können wir oft akzeptable Lösungen und ein Weiterkommen für beide Parteien finden.

1.  Gesprächsregeln und Zeitrahmen festlegen

• eigene Gefühle kontrollieren
• Abstand gewinnen
• Gewaltbereitschaft abbauen

2.  Benennung der Positionen

• jede Partei erzählt, ohne unterbrochen zu werden, seine Sichtweise
• einander zuhören

3.  Ermittlung der Interessen und Bedürfnissen

• sagen, was einem wichtig ist
• gegenseitige Erwartungen austauschen

4.  Gemeinsam Lösungen suchen

• Optionen auswählen und sie in Bezug auf Vor- und Nachteile sowie Konsequenzen überprüfen

5.  Eine Vereinbarung abschliessen

• es gibt weder Gewinner, noch Verlierer
• die Vereinbarung umsetzen